Software completo. Tudo que você precisa para
estruturar o seu atendimento
Centralize todas as interações com os clientes em um único lugar e tenha as informações, histórico de conversas,
tickets, solicitações e dados relevantes ficam armazenados em um sistema integrado.
Canais de comunicação centralizados
Visualize tudo: indicadores da operação, canais, tickets, pesquisa de satisfação, SLA, catálogo de serviços, workflows de aprovação e o que mais você precisar para apoiar na gestão da performance do seu time de atendimento.
- Portal do cliente
- Chat/chatbot
- Telefonia
- Integração via API
- WhatsApp API
- Facebook Messenger
- Formulário
Controle e Gestão de Tickets
Gerencie todos os tickets de suporte de forma eficiente e garanta que nenhum ticket seja negligenciado. Com o Movidesk os tickets podem ser categorizados, priorizados e atribuídos aos membros da equipe de atendimento com base na especialização, disponibilidade e carga de trabalho.
- Visualizações de Tickets
- Classificações
- Acordos/SLA
- Apontamentos
- Automações
- Base de conhecimento
Gestão e Acompanhamento de Indicadores
Tenha recursos avançados de geração de relatórios para avaliar o desempenho do time de atendimento e identifique áreas de melhoria com base em dados concretos. É possível acompanhar o tempo de resposta, a satisfação do cliente, o volume de tickets, as tendências de atendimento e muito mais.
- Indicadores da operação
- Satisfação dos clientes
- SLA
- Principais indicadores de atendimento
- Relatórios por categorias/serviço
- Relatórios por quantidade agente/equipe
Integrado com as principais ferramentas do mercado
Integre o Movidesk com diversos softwares e a sincronização de informações, automação de processos e união de funcionalidades como insumos para melhoria na experiência do cliente e a eficiência operacional da sua equipe.
- [Ticket] Jira
- [Ticket] Redmine
- [Pessoas] Pipedrive
- [Pessoas] Nectar
- [Pessoas] Google Agenda
- [Pessoas] Microsoft AD
- [Telefonia] Simples clique
- [Chat] Facebook
- [Chat] Instagram
- [Chat] Whatsapp
