Será que a sua estratégia de atendimento está dando certo? Como você pode ter certeza? Aqui vai um conselho: contra dados não há argumentos.
Para mensurar o sucesso da sua operação de suporte é fundamental definir boas métricas. Além de trazer mais controle para o planejamento do negócio, este acompanhamento permite uma melhoria constante de suas ações.
Mas, se você ainda não sabe quais são as principais métricas de atendimento e como aplicá-las na sua empresa, este e-book será o seu novo guia.
O que você vai aprender neste material:
✔ Como monitorar a sua operação de suporte;
✔ Principais métricas a serem acompanhadas;
✔ Métricas relacionadas à satisfação;
✔ Quais recursos contribuem para o sucesso do atendimento;
✔ E muito mais!
