[E-book]

Métricas de atendimento

Cena 33

Principais métricas para controlar o desempenho do seu atendimento

 

Será que a sua estratégia de atendimento está dando certo? Como você pode ter certeza? Aqui vai um conselho: contra dados não há argumentos.

Para mensurar o sucesso da sua operação de suporte é fundamental definir boas métricas. Além de trazer mais controle para o planejamento do negócio, este acompanhamento permite uma melhoria constante de suas ações.

Mas, se você ainda não sabe quais são as principais métricas de atendimento e como aplicá-las na sua empresa, este e-book será o seu novo guia.

 

O que você vai aprender neste material:

Como monitorar a sua operação de suporte;

Principais métricas a serem acompanhadas;

Métricas relacionadas à satisfação;

Quais recursos contribuem para o sucesso do atendimento;

E muito mais!

 
 
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