Com mais de 4 bilhões de usuários ao redor do mundo, o uso das mídias sociais passou a ser cada vez mais fundamental para uma boa estratégia de comunicação e atendimento.
Para se ter ideia, uma pesquisa realizada pelo Facebook IQ indicou que, no Brasil, cerca de 87% dos consumidores preferem comprar de marcas que possibilitam conversas pelas redes sociais.
E não para por aí!
Em 2016, o Twitter publicou uma pesquisa afirmando que os consumidores que são respondidos têm probabilidade 30% maior de recomendar uma marca, além de gastar até 20% a mais com a empresa no futuro.
Mas se você pensa que basta criar um perfil para o seu negócio e pronto, está enganado! É preciso colocar em prática alguns fatores que colaboram para uma boa abordagem de atendimento.
Pensando nisso, em parceria com a mLabs e a Abradi, desenvolvemos este e-book para ser o seu guia de boas práticas de atendimento nas mídias sociais. Com ele, você vai aprender a se comportar nas redes e, ainda:
