Na medida em que os canais de atendimento ao cliente são dispersos, a empresa pode ter diversos problemas. Por exemplo, a dificuldade de conciliar dados, responder com agilidade e manter altos padrões de qualidade. Por isso, é necessário integrar os meios de comunicação.
Mas lembre-se: integrar não significa disponibilizar um único canal, muito menos restringir o atendimento a apenas uma equipe de trabalho.
Para não deixar nenhuma dúvida, criamos este e-book com tudo o que você precisa saber sobre a integração de canais de suporte ao cliente, incluindo a importância de uma gestão única e, ainda:
