O relatório de Tendências Digitais para 2018 da Adobe, divulgou que cerca de 79% dos consumidores querem que as empresas se importem mais com suas necessidades. Isso quer dizer que, a cada 100 pessoas que entram em contato com a sua marca, 79 delas não querem só um preço baixo, mas sim uma experiência agradável.
Esse dado por si só já mostra a importância de ter um pós-venda bem estruturado, garantindo que o cliente tenha a melhor experiência possível com o produto ou serviço adquirido.
Além disso, o processo fortalece o relacionamento com o consumidor, garantindo que ele se torne um cliente fiel da marca, aumentando as vendas e dando vantagem competitiva para a empresa em relação aos concorrentes.
