Calculadora Health Score: tenha controle sobre a saúde da sua carteira de clientes e evite possíveis detratores!

✔ Visualize a saúde da carteira de clientes:

Identifique quando um cliente apresenta comportamentos de um possível detrator e adiante ações para reverter ou evitar a situação. 


✔ Obtenha controle sobre o nível de engajamento dos usuários:

Observe quando um usuário está há muito tempo sem engajar com o produto ou equipe de suporte e desenvolva ações para retomar o relacionamento.  


✔ Avalie o andamento da jornada de sucesso:

Verifique se todos os clientes da sua carteira estão percorrendo a jornada de sucesso estabelecida, ou seja, realizando reuniões com o CSM, concluindo o onboarding e outras ações.


✔ Diminua a taxa de churn:

Visualize quando um cliente estiver insatisfeito e tome atitudes para evitar um possível churn. Quando o usuário tem suas demandas atendidas de forma proativa e ágil, as chances de cancelamento diminuem.


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Mas afinal, o que é uma

Calculadora Health Score?

A Calculadora Health Score é composta por uma planilha que controla e calcula a saúde da carteira de clientes, identificando pequenas frustrações antes delas se tornarem grandes insatisfações e prejuízos para a empresa.


Existem várias razões para um consumidor ficar insatisfeito. Alguns casos são irreversíveis, já outros podem ser contornados com proatividade e boas estratégias.


Por isso ter uma Calculadora Health Score é tão importante, já que ela controla o nível de engajamento dos clientes com o produto/serviço e identifica quando alguém representa um risco ou uma oportunidade para o negócio.

Melhore ainda mais o seu atendimento com estes materiais!

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