✔ Organize e centralize os chamados:
Registre todos os chamados abertos em um único lugar e identifique os canais mais utilizados pelos clientes.
✔ Obtenha rapidamente o resumo de todos os atendimentos:
Pesquise pelo histórico de um atendimento e consiga todas as informações importantes sobre o chamado.
✔ Avalie o desempenho da equipe de suporte:
Observe a produtividade do time de suporte e obtenha a quantidade de tickets resolvidos.
✔ Melhore seus indicadores e resultados:
Verifique quantos atendimentos foram finalizados, quantos ainda estão pendentes e os principais motivos dos chamados.
Você já sabe que os dados vêm ganhando cada vez mais importância nas tomadas de decisões dentro do mundo dos negócios, certo? É como diz a emblemática frase do filósofo inglês Thomas Hobbes: “conhecimento é poder”. Por isso os registros de atendimento são tão importantes.
Para empresas que buscam melhorar as interações com os clientes, então, esse processo é indispensável, uma vez que ajuda a identificar problemas, encontrar soluções e melhorar o desempenho dos agentes nos canais de contato.
Além disso, uma boa gestão dos registros de atendimento pode fornecer:
✔ Melhor organização dos processos;
✔ Efetividade no relacionamento pós-venda;
✔ Segurança;
✔ Informações centralizadas;
✔ Análise de problemas;
✔ E muito mais!