Você já sabe que os dados vêm ganhando cada vez mais importância nas tomadas de decisões dentro do mundo dos negócios, certo? É como diz a emblemática frase do filósofo inglês Thomas Hobbes: “conhecimento é poder”. Por isso os registros de atendimento são tão importantes.
Para empresas que buscam melhorar as interações com os clientes, então, esse processo é indispensável, uma vez que ajuda a identificar problemas, encontrar soluções e melhorar o desempenho dos agentes nos canais de contato.
Além disso, uma boa gestão dos registros de atendimento pode fornecer:
✔ Melhor organização dos processos;
✔ Efetividade no relacionamento pós-venda;
✔ Segurança;
✔ Informações centralizadas;
✔ Análise de problemas;
✔ E muito mais!
