Descubra o poder desta tendência que já domina o mercado!

DE 15 A 19 DE MARÇO

A mágica para conseguir clientes verdadeiramente satisfeitos e leais é conhecer os pilares do Customer Experience. Compreender a base da experiência do cliente possibilita que a sua empresa não apenas atenda às expectativas, mas vá além e surpreenda o consumidor.


A semana de Customer Experience é uma oportunidade única para aprender tudo sobre esta tendência, que fica cada dia mais forte e permite que empresas tenham sucesso com a jornada do cliente, do início ao fim. 


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O que você vai aprender

Já imaginou descobrir TUDO sobre Customer Experience em 5 dias? Parece impossível, mas não é! Aqui você vai aprender o passo a passo de como implementar uma área de CX na sua empresa e, ainda: 


● Métricas para definir e acompanhar;

● Características ideais de um bom Customer Experience Manager;

● Como entrar na área;

● Diferenças entre CX e suporte; 

● Histórias de sucesso;

● E muito mais!

Segunda-feira | 15/03 | 13h30

O que é Customer Experience e como implementar na empresa?


Entenda quais são os benefícios de ter uma área focada na experiência do cliente e aprenda o passo a passo para construir este setor do zero.

Terça-feira | 16/03 | 13h30

Características de um profissional de CS ideal e como entrar na área


Confira dicas valiosas para se tornar um ótimo Customer Success Manager e entenda como entrar neste mercado.

Quarta-feira | 17/03 | 13h30

Principais métricas de Customer Experience e como definir


Confira quais são os principais indicadores de desempenho e qualidade no setor de Customer Experience e entenda como definir metas.

Quinta-feira | 18/03 | 13h30

Quais são as diferenças entre as áreas de CX?


Entenda a diferença entre os setores e conheça as responsabilidades de cada área que envolve o atendimento ao cliente.

Sexta-feira | 19/03 | 13h30

Cases reais de profissionais que alcançaram o sucesso no Customer Experience


Confira como estes profissionais conquistaram a confiança dos clientes e se tornaram referência no assunto.

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