[Infográfico]

Sucesso do cliente e suporte ao cliente: para você, essas áreas têm as mesmas responsabilidades?

Se respondeu sim para essa pergunta, volte duas casas. Isso porque, apesar de terem nomes semelhantes, sucesso do cliente (ou Customer Success) e suporte ao cliente são áreas completamente diferentes. 


Enquanto o suporte normalmente é utilizado para tirar dúvidas e resolver problemas, o setor de Customer Success é responsável pela estratégia de retenção e satisfação dos clientes da base. 


Para que você nunca mais confunda esses termos, nós preparamos - em parceria com a Econodata - um infográfico com as principais diferenças entre as duas áreas. Você vai aprender, em um comparativo: 


  • Os objetivos de cada setor;
  • Principais responsabilidades;
  • Estratégias para otimização;
  • Métricas de análise;
  • E muito mais!


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