Se respondeu sim para essa pergunta, volte duas casas. Isso porque, apesar de terem nomes semelhantes, sucesso do cliente (ou Customer Success) e suporte ao cliente são áreas completamente diferentes.
Enquanto o suporte normalmente é utilizado para tirar dúvidas e resolver problemas, o setor de Customer Success é responsável pela estratégia de retenção e satisfação dos clientes da base.
Para que você nunca mais confunda esses termos, nós preparamos - em parceria com a Econodata - um infográfico com as principais diferenças entre as duas áreas. Você vai aprender, em um comparativo:
• Os objetivos de cada setor;
• Principais responsabilidades; • Estratégias para otimização;